Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na The Brow, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso

  • Com a etiqueta original intacta

  • Na embalagem original

  • Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo)

Aceitamos devoluções em casos como:

  • Tamanho incorreto

  • Produto com defeito crônico (neste caso, é necessário o envio de fotos ou vídeos do problema)

Como solicitar uma devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail thebrowoutlet@hotmail.com para iniciar o processo. Após a solicitação, enviaremos a etiqueta de envio reverso e as instruções para devolução.
Não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia.

O endereço para devoluções é:
RUA IZIDORA VILHALVA,450, 79975-000 Tacuru Mato Grosso do Sul, Brasil

Danos ou problemas no recebimento

Se você receber um item com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com fotos do produto para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias.

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos em promoção ou liquidação

  • Cartões-presente

  • Itens personalizados ou feitos sob medida

  • Produtos de uso pessoal, como cosméticos

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu item, entre em contato conosco.

Trocas

Para trocas, recomendamos fazer a devolução do produto original e realizar uma nova compra. Assim, garantimos maior agilidade no processo.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar a aprovação (ou não) do reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
Note que o tempo de processamento pode variar de acordo com o seu banco ou operadora de cartão.

Se o reembolso não for processado após 15 dias úteis, entre em contato conosco.